私たちが誰かを助けたいと思うとき、相手が本当にその助けを必要としているのか確認せず、思い込みで行動してしまうことがあります。しかし、その行動が逆に相手にとって不快だったり、自立を妨げる結果になることもあるのです。

今回は、支援が必要な方に寄り添い、効果的で心地よいサポートを行うための方法について考えてみます。「思いやり」と「配慮」のあるサポートを提供するための具体的なポイントをお伝えします。

思い込みを手放し、相手のニーズを確認することから始めよう

私たちが「助ける」という行動をする前に大切なのは、相手のニーズを確認することです。例えば、「困っているように見えるから助けてあげよう」と思っても、相手が実際には困っていないこともあります。そのため、最初の一歩として「お手伝いが必要ですか？」と優しく尋ねてみましょう。

相手のニーズを確認する30の方法

具体的には以下のようなステップを使って、相手にとって本当に必要なサポートを見つけていきます。

1. 声をかけてみる

• 「何かお手伝いが必要ですか？」とシンプルに尋ねてみましょう。声をかけるだけでも、相手は安心感を得られます。

2. 選択肢を提供する

• 「このサポートか、あのサポートのどちらが役に立ちますか？」と、複数の選択肢を示すと、相手が自分に合ったものを選びやすくなります。

3. 観察しながら配慮する

• 言葉にしにくい場合もあるので、表情や動作を観察しながら、そっと必要なサポートを尋ねることも大切です。

4. コミュニケーション方法を確認する

• 「どんなコミュニケーションが一番伝わりやすいですか？」と聞くことで、手話や筆談など、相手に合わせた方法を選べます。

相手の意向を尊重する姿勢が大切

相手が「大丈夫です」と答えた場合、その意向を尊重しましょう。無理に手を貸すことで、相手に「自分の力が足りない」と感じさせるリスクがあります。一方で、「何か変わったらいつでも言ってくださいね」と伝えることで、相手が必要なときに声をかけやすくなります。

自己決定権を守る

• 支援が必要な方でも、自分で選び、決める権利を持っています。その選択を尊重することで、自立を支えることができます。

感謝とフィードバックを忘れない

• サポート後、「ほかにできることはありますか？」と聞くことで、次回以降のサポートをさらに改善できます。

プライバシーを守る配慮も忘れずに

相手のプライバシーを尊重することも、思いやりのサポートには欠かせません。以下のポイントを意識してみましょう。

1. 情報を適切に管理する

• 障害や健康に関する情報は、必要な人にだけ共有し、漏洩しないようにします。

2. 本人の同意を得る

• サポート内容や情報共有は、必ず本人の同意を得ることが基本です。

3. 公共の場での配慮

• 人目の多い場所で支援する際は、過度に目立たないよう配慮します。例えば、大声で話さない、静かに必要な支援を行うなどが有効です。

支援を続けるための柔軟な姿勢を持とう

支援は一度きりのものではなく、長期的な視点で考えることが大切です。相手の成長や状況の変化に合わせて、サポートの内容を調整していきましょう。

変化を見逃さない

• その日の体調や状況によって必要なサポートは変わります。「今日は体調はどうですか？」と尋ねるだけでも、相手の安心感につながります。

長期的なサポートを考える

• 今すぐの助けだけでなく、将来的な目標や自立に向けた計画を一緒に考えることも、相手の生活の質を向上させるポイントです。

偏見を持たず、対等な関係を築くことが最優先

障害者の方を「助ける側」「助けられる側」と分けるのではなく、対等な立場として尊重しましょう。彼らも多くの能力や可能性を持っています。サポートはあくまで、その可能性を引き出すための補助に過ぎません。

できることは自分でやってもらう

• 無理に手を貸すのではなく、「必要なときにだけ手を貸す」ことを意識することで、相手の自立を支援します。

まとめ：相手に寄り添うサポートを実現するために

思いやりのあるサポートとは、相手を一方的に助けることではなく、相手の声に耳を傾け、必要なときに必要な形で手を差し伸べることです。

• 声をかける：「何かお手伝いが必要ですか？」
• 意向を尊重する：「大丈夫です」と言われたら、無理に手を貸さない。
• プライバシーを守る：情報共有や支援の際は、本人の同意を得る。
• 長期的な視点で考える：相手の成長に寄り添うサポートを目指す。

私たち一人ひとりが、このような姿勢を持つことで、誰もが生きやすい社会を作ることができます。優しさと思いやりを持って、誰かのサポートが必要なときに、心地よく寄り添える存在でありたいですね。